📞Callcenter
Callcenter rechner
Bewerten Sie die Leistung von Callcenter-Agenten durch Verfolgung bearbeiteter Anrufe pro Schicht oder pro Agent.
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Call Rate
Find your productivity rate
Output ÷ Input = Productivity
÷
So berechnen Sie Callcenter Produktivität
Die Formel zur Berechnung der Produktivität in callcenter ist einfach:
Call Rate = Calls Handled ÷ Shift HoursDies gibt Ihnen eine Produktivitätsrate gemessen in calls/hour, die Ihnen hilft zu verstehen, wie effizient Ressourcen in Output umgewandelt werden.
Warum Callcenter Produktivität?
- →Identifizieren Sie Engpässe und Ineffizienzen in Ihrem callcenter -Workflow
- →Setzen Sie realistische Ziele und Benchmarks für Ihr Team
- →Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung
- →Vergleichen Sie die Leistung zwischen Teams oder Zeiträumen
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