📞コールセンター
コールセンター 計算機
シフトあたりまたはエージェントあたりの処理コール数を追跡してコールセンターエージェントのパフォーマンスを評価します。
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Call Rate
Find your productivity rate
Output ÷ Input = Productivity
÷
計算方法 コールセンター 生産性
コールセンター の生産性を計算する式はシンプルです：
Call Rate = Calls Handled ÷ Shift Hoursこれにより、 calls/hourで測定される生産性が得られ、リソースがどれだけ効率的にアウトプットに変換されているかを理解するのに役立ちます。
なぜ追跡するのか コールセンター 生産性?
- →あなたの コールセンター ワークフローのボトルネックと非効率を特定
- →チームに現実的な目標とベンチマークを設定
- →継続的改善のためのデータ駆動型意思決定
- →チーム間または期間間のパフォーマンスを比較