🎧カスタマーサポート
カスタマーサポート 計算機
エージェントあたりまたはシフト時間あたりの解決チケット数を追跡してサポートチームの効率を測定します。
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Support Efficiency
Find your productivity rate
Output ÷ Input = Productivity
÷
計算方法 カスタマーサポート 生産性
カスタマーサポート の生産性を計算する式はシンプルです：
Support Efficiency = Tickets Resolved ÷ Shift Hoursこれにより、 tickets/hourで測定される生産性が得られ、リソースがどれだけ効率的にアウトプットに変換されているかを理解するのに役立ちます。
なぜ追跡するのか カスタマーサポート 生産性?
- →あなたの カスタマーサポート ワークフローのボトルネックと非効率を特定
- →チームに現実的な目標とベンチマークを設定
- →継続的改善のためのデータ駆動型意思決定
- →チーム間または期間間のパフォーマンスを比較