🎧Soporte al Cliente
Soporte al Cliente Productividad
Mide la eficiencia del equipo de soporte rastreando tickets resueltos por agente o por hora de turno.
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Support Efficiency
Find your productivity rate
Output ÷ Input = Productivity
÷
Cómo Calcular Soporte al Cliente Productividad de
La fórmula para calcular la productividad en soporte al cliente es sencilla:
Support Efficiency = Tickets Resolved ÷ Shift HoursEsto te da una tasa de productividad medida en tickets/hour, que te ayuda a entender qué tan eficientemente los recursos se están convirtiendo en producción.
¿Por Qué Rastrear la Productividad de Soporte al Cliente Productividad de?
- →Identifica cuellos de botella e ineficiencias en tu flujo de trabajo de soporte al cliente
- →Establece metas y referencias realistas para tu equipo
- →Toma decisiones basadas en datos para mejora continua
- →Compara el rendimiento entre equipos o períodos de tiempo
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