Centro de Llamadas Productividad

Evalúa el rendimiento del agente del centro de llamadas rastreando llamadas manejadas por turno o por agente.

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Call Rate

Find your productivity rate

Modo de Cálculo

Output ÷ Input = Productivity

Calls Handled(calls)

Shift Hours(hours)

Cómo Calcular Centro de Llamadas Productividad de

La fórmula para calcular la productividad en centro de llamadas es sencilla:

Call Rate = Calls Handled ÷ Shift Hours

Esto te da una tasa de productividad medida en calls/hour, que te ayuda a entender qué tan eficientemente los recursos se están convirtiendo en producción.

¿Por Qué Rastrear la Productividad de Centro de Llamadas Productividad de?

→Identifica cuellos de botella e ineficiencias en tu flujo de trabajo de centro de llamadas
→Establece metas y referencias realistas para tu equipo
→Toma decisiones basadas en datos para mejora continua
→Compara el rendimiento entre equipos o períodos de tiempo