📞呼叫中心
呼叫中心 计算器
通过跟踪每班次或每个坐席处理的通话数来评估呼叫中心坐席绩效。
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Call Rate
Find your productivity rate
Output ÷ Input = Productivity
÷
如何计算 呼叫中心 生产力
计算 呼叫中心 生产力的公式很简单：
Call Rate = Calls Handled ÷ Shift Hours这将给您一个以 calls/hour为单位的生产力，帮助您了解资源转化为产出的效率。
为什么要跟踪 呼叫中心 生产力?
- →识别您 呼叫中心 工作流程中的瓶颈和低效环节
- →为您的团队设定切实可行的目标和基准
- →做出数据驱动的决策以持续改进
- →比较不同团队或时间段的绩效